我是上海装潢网的邱老师。今天我要跟大家讲投诉案例，投诉编号是570223135，下载上海装潢网app，可以查询到这条投诉，我们投诉的业主是一位金女士，投诉某装修企业，付了意向金，不退款的事宜。金女士3月12日通过广告宣传，到这家企业的贤店门店咨询，了解下来这家企业在3月15号，3月15日有一个总裁直达批复的一个优惠的活动，名额有限。

在这边我要跟大家延伸讲一下，就是定金宝盖头的定是不退的。所以我们在支付费用的时候一定要问清楚，一下开的票是宝，盖头的定是不退，不退的。付完款项以后，我们业主和装修企业就预约定了一个量房的日期，量房当天，我们业主早早的到了房屋的约定的时间地点。等装修企业迟没有没有来。那么我们业主就再次电话咨询。你们到现在怎么还没有来。装饰公司说我忘了，现在马上安排人过来，我们业主第一次的体验感不是很好，就等了一个多小时。

一楼解释的第一步正确。首先是找物业的，物业一般都会受理此事如果未果然后就是去找你们当地的房管局，这属于他们的管辖范围。直接去物业举报，现在上海的物业公司不敢置之不理的。一找物业（是物业管理不当，有相关的法律）二物业不管的话，直接找当地的房管所，（房管所被案的话，他那房以后就不能交易了，要交易的话，必须恢复原样的）三房管所下了通知还不执行的话，就可以走法律程序了。

发律师函，必须的。如果你和这家装修公司，已经签订了合同，但是这家公司拖延装修，答应退款之后又不给退款，那么你可以向工商局进行投诉。工商局投诉需满足以下条件：出现以下情况下可以打工商局投诉电话：1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

315.质量投诉永远的号码啊。正常315在接到电话后，会不管，多打几次，315就会发传真或打电话给相关公司，让他们尽快处理，否则就不允许做媒体宣传。12315工商电话。上海市消费者权益保护委员会家庭装饰专业办公室，是上海市消费者权益保护委员会下设的一个专业工作机构（简称：市消保委家装办），依据《上海市消费者权益保护条例》而设立。

并按有关规定，在本市家庭装饰企业中吸纳了部分网络单位。市消保委家装办以公平、公正的原则，在家庭装饰服务领域开展工作，并积极维护消费者的合法权益，近年来，由于信息的不对称，致使消费者在家庭装饰消费中缺乏足够的信息选择家庭装饰企业。而有些不良企业却以低价揽客，取得商机；甚至有些“马路游击队”也趁机混入正规军，鱼龙混杂的局面影响了家庭装饰市场的健康发展，以致侵害消费者权益的情况多有发生。